Tuyển sale mới cho sản phẩm vay tiêu dùng, đào tạo cả tuần vẫn có người bỏ giữa chừng
Một startup fintech chúng tôi từng làm việc cùng tuyển 12 sale mới cho sản phẩm vay tiêu dùng trong một đợt. Khóa đào tạo nội bộ kéo dài cả tuần, phủ hết từ cách tính lãi suất, hồ sơ vay, đến quy trình duyệt hồ sơ. Đến ngày thứ tư, ba người xin nghỉ vì thấy công việc không hợp, hai người khác thì học cho có, ngồi đủ giờ nhưng không nắm được gì.
Công ty tốn công soạn cả một khóa học dài, mời cả trưởng phòng nghiệp vụ đứng lớp, cuối cùng vẫn không biết trước ai trong số 12 người sẽ trụ lại. Đây là tình huống rất nhiều startup fintech quy mô nhỏ gặp phải khi tuyển đợt lớn cho sản phẩm vay tiêu dùng.
Vì sao đào tạo sale ngành fintech khó hơn đào tạo bán hàng thông thường
Bán một sản phẩm tài chính không giống bán một món hàng tiêu dùng thông thường. Sản phẩm vay tiêu dùng đi kèm nhiều điều khoản pháp lý: lãi suất, phí phạt trả chậm, điều kiện tất toán trước hạn. Sale hiểu sai một chi tiết nhỏ, tư vấn nhầm cho khách, có thể dẫn đến khiếu nại hoặc rủi ro pháp lý cho cả công ty.
Thêm vào đó, nội dung đào tạo tài chính thường khô khan hơn nhiều ngành khác. Toàn số liệu, điều khoản, quy trình duyệt hồ sơ nhiều bước. Người mới vào nghề rất dễ nản nếu phải ngồi nghe hết một lượt mà chưa hình dung được công việc thực tế sẽ ra sao.
Đào tạo dồn một lần và để nhân viên học thử trước khi cam kết học hết khóa khác nhau ở đâu
Cách làm truyền thống là dồn toàn bộ nội dung vào một khóa, ai vào công ty cũng phải học hết từ đầu đến cuối. Cách này có vấn đề: người không thực sự phù hợp với công việc sale tài chính vẫn ngồi học hết cả khóa, lãng phí thời gian của cả họ lẫn giảng viên nội bộ.
Cho nhân viên học thử một phần nhỏ trước, rồi mới quyết định có học tiếp hay không, giải quyết được vấn đề này. Cả công ty và nhân viên đều nhận ra sớm việc có phù hợp hay không, thay vì phải chờ đến hết tuần đào tạo mới vỡ lẽ.
Phễu bán khóa học là gì và vì sao mô hình này phù hợp với đào tạo nội bộ fintech
Nói dễ hiểu, phễu bán khóa học là cách sắp xếp nội dung học theo từng lớp, người học trải nghiệm một phần nhỏ, dễ tiếp cận trước, rồi mới đến phần đầy đủ, chuyên sâu hơn. Mô hình này vốn phổ biến trong việc bán khóa học online cho khách hàng bên ngoài, nhưng áp dụng cho đào tạo nội bộ cũng hợp lý không kém.
Với đào tạo sale fintech, phễu này đóng vai trò lọc người trước khi đầu tư công sức đào tạo chuyên sâu. Ai vượt qua phần học thử, thấy mình còn hứng thú và làm được, mới tiếp tục học hết phần còn lại về quy trình duyệt vay, xử lý hồ sơ phức tạp.
Thiết kế phần học thử sao cho phản ánh đúng độ khó thực tế của công việc sale fintech
Phần học thử không nên chọn nội dung dễ nhất để ai cũng thấy vui vẻ, tự tin. Ngược lại, nên chọn đúng phần khó, ví dụ như cách giải thích lãi suất thả nổi cho một khách hàng không có nền tảng tài chính. Đây là tình huống sale thực tế gặp hằng ngày, đòi hỏi vừa hiểu đúng bản chất vừa diễn đạt được cho người không chuyên.
Nếu phần học thử quá dễ, người không thực sự phù hợp vẫn vượt qua trót lọt, rồi tưởng mình theo được cả khóa, đến lúc vào phần khó mới bỏ cuộc. Vậy nên độ khó của bài test đầu vào cần sát với công việc thật, không nên làm nhẹ đi để tỷ lệ vượt qua trông đẹp hơn.
Công cụ hỗ trợ xây phễu học thử cho khóa đào tạo nội bộ mà không cần tự lập trình
Nhiều công ty fintech quy mô nhỏ ngại đầu tư hẳn một hệ thống riêng, chỉ để phục vụ đào tạo vài chục nhân viên mỗi đợt tuyển. Xây dựng từ đầu vừa tốn thời gian đội kỹ thuật, vừa không đáng với quy mô sử dụng thực tế.
Trong trường hợp này, có thể tham khảo tính năng Phễu học thử – Tự động chốt sale khóa học để dựng nhanh phần học thử nội bộ mà không cần đội ngũ lập trình riêng. Công ty vẫn có thể tự cấu hình phần nội dung học thử theo đúng độ khó công việc, không phải dùng khuôn mẫu có sẵn không sát thực tế.
So sánh chi phí đào tạo dồn toàn bộ nhân sự mới và chi phí sàng lọc qua học thử trước
Đào tạo dồn toàn bộ nhân sự mới tốn thời gian giảng viên nội bộ ngang nhau cho mọi người, kể cả những người sau này không trụ lại được với công việc. Với đợt tuyển 12 người ở ví dụ đầu bài, gần một nửa thời gian đào tạo coi như dành cho người rồi cũng nghỉ.
Sàng lọc qua học thử trước giúp công ty tập trung nguồn lực đào tạo chuyên sâu đúng vào nhóm có khả năng gắn bó lâu dài. Thời gian của giảng viên nội bộ, vốn không phải lúc nào cũng dư dả ở startup nhỏ, được dùng hiệu quả hơn nhiều.
Đo lường hiệu quả của phễu học thử trong đào tạo sale fintech
Chỉ số đơn giản nhất cần theo dõi là tỷ lệ người hoàn thành phần học thử rồi đăng ký học tiếp, so với tổng số người bắt đầu. Nếu tỷ lệ này quá thấp, có thể phần học thử đang làm quá khó hoặc chưa truyền tải đúng tinh thần công việc.
Quan trọng hơn, nên đối chiếu kết quả học thử với hiệu suất làm việc thực tế của sale sau ba đến sáu tháng. Nếu người vượt qua học thử tốt nhưng làm việc không hiệu quả, đó là dấu hiệu cần tinh chỉnh lại nội dung phần học thử cho sát hơn với công việc thật. Với những công ty đã ứng dụng thêm công nghệ vào khâu tư vấn khách hàng, bài tư vấn vay, mở thẻ ngay trong khung chat cho thấy thêm một góc nhìn về cách phòng sale fintech đang thay đổi cách làm việc.
Startup fintech nào cũng có thể tham khảo Mona Academy chính thức để hiểu thêm cách xây dựng cả hệ thống đào tạo, chứ không chỉ riêng phần học thử.
Câu hỏi thường gặp
Phễu học thử có phù hợp với đào tạo nội bộ quy mô nhỏ dưới 10 người không?
Phù hợp. Ngay cả với nhóm nhỏ, việc sàng lọc trước vẫn giúp tiết kiệm thời gian giảng viên nội bộ, vốn thường là người vừa quản lý vừa đứng lớp ở công ty quy mô này.
Nên để phần học thử dài bao lâu là hợp lý cho đào tạo sale fintech?
Không cần quá dài, khoảng một buổi đến một ngày là đủ để người học chạm vào phần khó nhất của công việc, miễn nội dung chọn đúng trọng tâm thay vì trải dài lan man.
Làm sao biết nội dung học thử đã đủ phản ánh độ khó thực tế của công việc?
Cách chắc chắn nhất là để chính sale đang làm tốt công việc góp ý nội dung phần học thử, rồi đối chiếu với kết quả làm việc thực tế của các đợt tuyển sau để điều chỉnh dần.
Có cần xây riêng một hệ thống hay có thể tích hợp vào công cụ đào tạo đang dùng?
Không nhất thiết phải xây riêng. Có thể tích hợp vào quy trình tuyển và giữ nhân sự fintech đang có sẵn, và xem chi tiết tại đây để biết thêm về cách bảo vệ tài khoản học viên khi triển khai đào tạo nội bộ trên nền tảng số. Bài ứng dụng AI cho phòng sale tại công ty fintech cũng đáng đọc để hình dung công việc sale sau đào tạo sẽ thay đổi ra sao.
